Блог о путешествиях
«Приедете к нам на Навруз» — сказали друзья. — «Будет тепло и солнечно — тут у нас в марте уже можно в маечках ходить». На том и порешили.
16-го марта мы прилетели в Терминал-2 города Ташкента, выпорхнули в теплый весенний вечер и… встали в долгую очередь на таможне. Мы-то что — мы ничего, с полупустой ручной кладью. Зато пассажирам, прилетевшим только что из Пекина, было чем похвастаться…
извените! я ошиблась одрессами и имела люде по другому адресу!
Пришло мне письмо от курьерской конторы, которая занималась развозом наших подарков в этом году. Не сдержалась… Простите те, чьи имена упоминаются — я, конечно, в состоянии аффекта, не смогла заняться согласованиями. Как вы понимаете, лексика и грамматика соблюдены.
Что касается чуприс то на беды два его точно отнасили и как получилось что он не попал лично в руки не могу вам точно обьяснить! если у Вас есть желание, то мы можем повторно отвести подарки. т.к. у нас остались они!»
За последний год у меня накопилось три письма, которыми бы хотелось поделиться с общественностью.
Дело не в том, что в нашей стране, как принято говорить, «пияру нет». Он-то, конечно, есть. Но сам подход к сервису даже в частных компаниях порой поражает.
Это вовсе не значит, что у нас не стали меньше хамить — теперь работники магазинов, банков, транспорта стали гораздо аккуратнее и спокойнее реагировать на покупателей. Больше даже не бросаются и все реже орут «Посмотрите на витрине!» (боже, кто бы знал, как я ненавижу эту фразу!) А кое-где нет-нет да и улыбнуться могут! Но речь тут, скорее, пойдет о культуре сервиса как таковой.
Не могу сдержаться и не рассказать об озарении. Сначала история. Мораль потом…
Мой друг недавно оказался без работы и последний месяц активно занимается ее поисками. И вот после нескольких неудачнх собеседований получил предложение от только что открывшейся фирмы. Стоит заметить, что за последние несколько месяцев на белорусском рынке бизнес-модель, по которой построена работа в данной компании, почему-то пользуется страшным успехом. Компании с однотипными названиями растут как грибы. Нет, услуги-то хорошие — кто ж спорит. Сама грешу… В общем.
Итак, переписка.
Сидим. Играем на гитаре. Поем. Два девичьих голоса, совсем не подходящих к монотонным и жестким текстам Цоя. Одну песню за одной, чуть путаемся в словах, но все помним…
…Вот оно, это дикое ощущение, когда вдруг с ужасом задаешь себе вопрос: «Боже, а чем я занимался все это время?» Кажется, все потерял, все забыл, все упустил и вообще… Чем я тут занимаюсь, зачем эта жизнь, такая пустая с идиотскими заботами? И кажется: вот она, истина, а это все шелуха. Старые фотографии, где ты разбитной и забавный, тусовки, о которых ты давно забыл, песни и книги, из которых вырос… Оно — настоящее!
В этот вечер ты сидишь в окружении всего этого счастья. Музыка на полную, куча всякой прекрасной ерунды… Сидишь в соплях, вздрагиваешь от знакомых ощущений, которые, кажется уже давно потерял.
Вы когда-нибудь обращали внимание на вывески в городе: «Ксерокопия. Ломбард»?
Впервые я увидела это на первом курсе. Рядом с Конституционным судом на ул. Маркса, если идти от бывшей партийной школы к New Cafe, красовалась гордая надпись. Желтым по синему.
Внутри было сыро и странно: подвальное помещение, пустые прилавки и серые крашеные решетки, за которыми возвышался внушительный серый ксерокс (да простит меня Энн Малкей, директор корпорации, чье название мы используем всуе и без кавычек). Картина эта меня несколько насторожила и в какой-то мере даже показалась совершенной в своей нелогичности.
Сегодня со мной приключилась потрясающая вещь, еще раз подтверждающая несовершенство маркетинговых коммуникаций в продуктовом продвижении.
Когда-то в Институте PR на тренинге рассказывали про бабушку, которая писала горькие письма в «Комсомолку» — не знала, чем лечить внука: кормила его дорогими (импортными!) йогуртами «Danon», а потом выяснилось, что они содержат в составе бифидобатерии. «Напихала ребенка микробами, дура!»
Смешно было — умора. Знала бы я тогда, что это еще не предел…
Итак, собственно, история.